Preguntas frecuentes
Pedidos y Envíos
¿Cuánto tardaré en recibir mi pedido?
Los pedidos se procesan en un plazo de 2 a 3 días hábiles, con un tiempo de entrega estimado de 5 a 7 días hábiles. Recibirás un número de seguimiento por correo electrónico una vez que se envíe tu pedido.
¿Hacen envíos internacionales?
Actualmente realizamos envíos dentro de Estados Unidos, Puerto Rico y Canadá. ¡Esperamos llegar a más países pronto!
¿Cuánto cuesta el envío?
El costo de envío se calcula automáticamente al finalizar la compra en función del peso y la cantidad de artículos de tu pedido.
¿Puedo rastrear mi pedido?
Sí. Una vez que se envíe tu pedido, recibirás un correo electrónico con un número de seguimiento y un enlace para seguir tu paquete en tiempo real.
Tamaño
¿Cómo sé qué talla elegir?
Consulta nuestra guía de tallas, disponible en cada página de producto, que incluye medidas de busto, cintura y cadera para cada talla.
¿Qué pasa si estoy entre dos tallas?
Recomendamos aumentar una talla para una prenda ajustada o entallada, y reducir una talla para un ajuste más holgado y relajado.
Intercambios
¿Cuál es su política de devoluciones?
Aceptamos cambios dentro de los 7 días posteriores a la entrega, siempre y cuando el artículo no haya sido usado, conserve las etiquetas originales y esté en su empaque original. No ofrecemos reembolsos monetarios, solo cambios por otro artículo o talla.
¿Cómo solicito un cambio?
Envíenos un correo electrónico a gilucustomerservice@gmail.com con su número de pedido y el motivo del cambio.
¿Quién paga el envío del cambio?
Los clientes son responsables de los gastos de envío por cambio, excepto en casos de artículos defectuosos o un error de nuestra parte.
Pago
¿Qué métodos de pago aceptan?
Aceptamos tarjetas de crédito y débito (Visa, Mastercard, American Express), PayPal, Apple Pay, Shop Pay y más.
¿Es seguro comprar en su sitio web?
Sí. Nuestra tienda utiliza cifrado SSL y procesa los pagos a través de plataformas seguras certificadas por Shopify.
Cuidado de las prendas
¿Cómo debo lavar mi ropa?
Cada artículo incluye una etiqueta de cuidado con instrucciones de lavado específicas. En general, recomendamos lavar a mano o usar un ciclo suave en agua fría y evitar la secadora.
Contacto
¿Cómo puedo contactarle si tengo más preguntas?
Puede enviarnos un correo electrónico a gilucustomerservice@gmail.com. Generalmente respondemos el mismo día, con un tiempo máximo de respuesta de 1 día.